Agenda und Präsentationen

 

Eröffnung
Jukka Hekanaho, Managing Partner, Be Customer Smart

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Welcome from the Customer Experience Professional Association (Eng)
Ilkka Huotelin, CXPA Schweiz

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Customer Experience als Thema in der Weiterbildung – Das Angebot der HWZ
Prof Michael Grund, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

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Von «durchschnittlich» zu «ganz persönlich» Zahlen, Fakten & Transparenz als trojanisches Pferd für echte Kundenorientierung
Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement, CSS Versicherung AG

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Customer Experience Management bei PostFinance

Andrea Bircher Wilm, Leiterin Customer Experience Management, PostFinance

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Improving CX with analytics – case automated claims processing in car insurance (in English)

Ilkka Huotelin, Managing Partner, Be Customer Smart

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Diskussion

Apèro und Networking