
Switzerland
CX-Trends in Financial Services in der Schweiz
31.1.2017 Zürich




Agenda und Präsentationen
Eröffnung
Jukka Hekanaho, Managing Partner, Be Customer Smart
Welcome from the Customer Experience Professional Association (Eng)
Ilkka Huotelin, CXPA Schweiz
Customer Experience als Thema in der Weiterbildung – Das Angebot der HWZ
Prof Michael Grund, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich
Von «durchschnittlich» zu «ganz persönlich» Zahlen, Fakten & Transparenz als trojanisches Pferd für echte Kundenorientierung
Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement, CSS Versicherung AG
Customer Experience Management bei PostFinance
Andrea Bircher Wilm, Leiterin Customer Experience Management, PostFinance
Improving CX with analytics – case automated claims processing in car insurance (in English)
Ilkka Huotelin, Managing Partner, Be Customer Smart
Diskussion
Apèro und Networking