CX-Trends in Financial Services in der Schweiz

31.1.2017 Zürich

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 Agenda und Präsentationen

 

Eröffnung
Jukka HekanahoManaging Partner, Be Customer Smart

Welcome from the Customer Experience Professional Association (Eng)
Ilkka Huotelin, CXPA Schweiz

Customer Experience als Thema in der Weiterbildung – Das Angebot der HWZ
Prof Michael Grund, HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

Von «durchschnittlich» zu «ganz persönlich» Zahlen, Fakten & Transparenz als trojanisches Pferd für echte Kundenorientierung
Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement, CSS Versicherung AG

Customer Experience Management bei PostFinance

Andrea Bircher Wilm, Leiterin Customer Experience Management, PostFinance

Improving CX with analytics – case automated claims processing in car insurance (in English)

Ilkka Huotelin, Managing Partner, Be Customer Smart

Diskussion

Apèro und Networking